AirBnb är ett koncept som jag gillar och jag har bott i lägenheter förmedlat via sajten både i Madrid, Cinque Terre, Palma samt Filippinerna och jag har faktiskt också vid ett tillfälle hyrt ut min egen lägenhet. Dock finns det en ganska stor nackdel vid hela konceptet som jag gissar att de flesta inte känner till; värden kan avboka en överenskommen och betald uthyrning när som helst innan ankomst!
Under Kristi himmelfärdshelgen i år så var vi sju väninnor som bokade en Amsterdam-resa. Mija och jag var denna gång reseledare och vi bestämde tidigt att vi önskade testa AirBnb; vi såg för oss en båt för hela sällskapet eller i alla fall en stor mysig lägenhet. Nu lyckades vi inte hitta varken båt eller lägenhet för sju personen men vi höll fast vid AirBnb-tänket och bokade en stor lägenhet för fem personer och en liten lägenhet för två personer.
Vår AirBnb-värd avbokar
Vårt plan ska gå på kvällen dagen innan Kristi himmelfärd och vid lunch två dagar tidigare så kommer det ett meddelande om att värden har avbokat den stora lägenheten för fem personer. Panik! Hur ska vi hitta något nytt bara två dagar innan vi åker? Den mest populära helgen under hela året att besöka Amsterdam. Ett snabbt hotellsök bekräftar ett dubbelrum skulle gå loss på cirka 10 000 kronor, vilket är samma summa som vi hade betalat för hela lägenheten. Och vi skulle behöva tre hotellrum, vilket betyder 30 000 kronor…
AirBnbs avbokningspolicy
Det är värden som sätter avbokningspolicy för sitt uthyrningsobjekt och det går att välja mellan strikt, måttlig och flexibel. Flexibel avbokningspolicy ger gästen tillbaka hela beloppet fram till en dag innan planerad ankomst medan strikt avbokningspolicy ger som maximum tillbaka gästen 50% av beloppet om man avbokar senast fem dagar innan, båda minus airBnbs serviceavgift.
Den stora lägenheten vi hade hyrt hade strikt avbokningspolicy, vilket i praktiken betyder att vi inte kan ändra oss utan att förlora hälften av våra pengar. Medan värden alltså kan avboka fram till ankomst! Hur tryggt tycker ni att detta känns?
Jag kontaktar självklart snabbt som bara den AirBnbs support som är de som berättar för mig att värden kan boka av i princip när som helst. Värden straffas dock med en bot om €100 och får ingen möjlighet att bli superhost under det kommande året. Som att jag bryr mig om att tanten inte kan bli superhost, vi vill ha någonstans att bo om två dagar när vi landar i Amsterdam! Tråkigt nog så loggas den av värden avbrutna bokningen bara som avbruten i kvinnans omdömen på AirBnb, jag får ingen möjlighet att lämna ett omdöme och varna andra för denna kvinna som ”hade missat vårt besök i kalendern och inte fick någon påminnelse från Airbnb fem dagar innan”. Jag skulle verkligen vilja varna hela världen mot detta strulhuvud.
Hur löste det sig?
Vi hittade ingen ny lägenhet för fem personer i centrala Amsterdam, det var överlag inte många lägenheter kvar att boka. Vi hyrde en tre-personers lägenhet på andra sidan innerstan och två valde att boka hotell då de inte hittade någon två-personers lägenhet som appellerade till dem. Vad som skulle bli sju väninnor som bodde i två lägenheter nära varandra blev i stället uppdelat på tre boende med 20-25 minuters promenad mellan och ingen lägenhet stor nog för alla att samlas i.
Ni som brukar boka boende via AirBnb, visste ni att boendet ni har bokat och betalat kan avbokas när som helst av värden? Och kommer ni att använda AirBnb nu när ni vet detta? Jag har redan två bokningar för sommarens semester men efter de är avklarade så kommer jag nog inte att boka AirBnb mer. Det blir för osäkert för mig, jag vill inte ta risken igen att bli utan boende precis innan avresa.
Jag lämnade ett klagomål på kvinnan eftersom jag anser att AirBnb inte är tjänade av att ha kvar någon som inte har koll på sina avtalade uthyrningar. Tillsammans med deras svar så fick jag en rabattcheck på 400 kronor att använda vid min nästa bokning hos företaget.
Samtliga bilder i inlägget är från Amsterdam.
